Los bots principales gestionan todas las conversaciones entrantes generales y son la piedra angular de su estrategia de comunicación. Los bots no principales, por su parte, optimizan los flujos de trabajo al responder a tareas específicas según los canales asignados al añadirse a un flujo de trabajo específico. Asignar correctamente los canales de comunicación a ambos tipos de bots es esencial para un funcionamiento fluido y una interacción óptima con el cliente.

Bots de IA de conversación primaria

El bot principal  se encarga de gestionar todas las conversaciones que no están asignadas a otro bot dentro de un flujo de trabajo . Actúa como el bot principal de IA para la comunicación entrante general, según los canales de comunicación que tenga asignados.

NOTA: Puede cambiar los bots principales en cualquier momento. Cambiar el bot principal no afectará la configuración, pero deberá asegurarse de asignar los canales de comunicación faltantes a su nuevo bot principal si es necesario.

Cómo funcionan los bots primarios

Los bots principales gestionan las conversaciones provenientes de cualquier canal de comunicación asignado, como SMS, Facebook o chat en vivo, siempre que dichas conversaciones no estén siendo gestionadas por bots de IA de conversación dentro de un flujo de trabajo. Actúan como el respondedor predeterminado para los canales de comunicación de su empresa y garantizan una interacción fluida con los clientes.

• Conversaciones generales : los bots principales responden automáticamente a los mensajes recibidos fuera de la automatización del flujo de trabajo.
  
  
• Dependencia del canal : su capacidad de respuesta está determinada por los canales que les asigne.

Cómo asignar el "estado principal" a un bot

1. Vaya al panel de Conversation AI en la configuración de su subcuenta ( Configuración > Conversation AI )
   
   
2. Crea un nuevo bot o selecciona el bot que quieres establecer como bot principal.
   
   
3. Haga clic en el botón “Establecer como principal” para establecer el bot como el bot principal.
   
   
4. Haga clic en el botón "Guardar" para guardar los cambios.

Agregar canales de conversación a los bots principales

La asignación de canales garantiza que los bots puedan comunicarse a través de canales de conversación específicos, como SMS, Facebook o chat en vivo. El bot principal gestiona los mensajes entrantes generales de los canales asignados, siempre que la conversación no se haya iniciado en un flujo de trabajo gestionado por otro bot de IA de Conversación.

Bots de IA de conversación no primaria

Los bots no primarios están diseñados para apoyar los flujos de trabajo respondiendo a las conversaciones iniciadas mediante la automatización del flujo de trabajo. Funcionan según los canales de comunicación dentro del flujo de trabajo al que están asignados.

Cómo funcionan los bots no primarios

Los bots no principales no participan en la comunicación entrante general. Trabajan exclusivamente dentro de los flujos de trabajo a los que están asignados:

• Activados por flujo de trabajo : Estos bots responden solo cuando un paso del flujo de trabajo los activa. Puedes transferir la conversación a diferentes bots en diferentes pasos del flujo de trabajo, pero solo un bot puede estar presente a la vez en una conversación.
  
  
• Depende del canal : su capacidad de responder depende de los canales para los que están configurados en la configuración del bot, que coinciden con los canales de comunicación en el flujo de trabajo desde el que se activan.
  
  
• Especialización : Los bots no principales son ideales para tareas como reservar citas, realizar seguimientos o brindar soporte específico para conversaciones gestionadas dentro de flujos de trabajo.

Coincidencia de canales de bots no principales con el flujo de trabajo

La asignación de canales garantiza que los bots no principales puedan comunicarse a través de canales específicos según su uso previsto dentro de los flujos de trabajo.

Por ejemplo:

Si está configurando un bot no principal que está entrenado para responder a clientes potenciales provenientes de Facebook e Instagram, necesitará que las siguientes cosas sean VERDADERAS :

✅ El Bot No Principal tiene Facebook e Instagram como canales de comunicación asignados

✅  Cree un flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales que se active a partir de mensajes de Facebook e Instagram

✅  Bot no principal agregado al mismo flujo de trabajo de nutrición de clientes potenciales como una acción

IMPORTANTE:  Asegúrese de que los canales utilizados en un flujo de trabajo coincidan con los canales asignados al bot. 

Si un flujo de trabajo incluye pasos de Facebook y SMS, asegúrese de que el bot asignado pueda gestionar ambas plataformas o designe bots separados para cada canal. 

Haga clic aquí para aprender a configurar bots de IA de conversación no principal en flujos de trabajo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuál es la diferencia entre un bot principal y un bot no principal?

El bot principal gestiona todos los mensajes entrantes generales, a menos que estén asignados a otro bot en un flujo de trabajo. Por otro lado, los bots no principales se utilizan exclusivamente dentro de los flujos de trabajo para gestionar tareas específicas.

P: ¿Qué sucede si no asigno todos los canales necesarios a mi bot principal?

Si faltan canales en la configuración del bot principal, no podrá responder a los mensajes en esas plataformas. Asegúrese de que todos los canales de comunicación relevantes estén asignados al bot principal para evitar interrupciones en las interacciones con los clientes.

P: ¿Puedo tener más de un bot principal?

No, solo se puede designar un bot como principal a la vez. Si necesita cambiar de bot principal, puede hacerlo, pero asegúrese de reasignar todos los canales necesarios al nuevo bot principal.

P: ¿Pueden los bots no principales responder a mensajes entrantes generales?

No, los bots no principales están diseñados para responder únicamente dentro de los flujos de trabajo. Los mensajes entrantes generales son gestionados exclusivamente por el bot principal.

P: ¿Cómo puedo asegurarme de que un bot no principal responda a un paso específico del flujo de trabajo?

Asigne el bot no principal al paso correspondiente del flujo de trabajo y verifique que este utilice canales que coincidan con los canales asignados al bot. Por ejemplo, un bot de SMS no responderá a los mensajes de Facebook dentro del mismo flujo de trabajo.

P: ¿Puedo asignar varios bots no principales a un solo flujo de trabajo?

Sí, puedes asignar varios bots no principales a un flujo de trabajo, cada uno configurado para diferentes tareas o canales. Por ejemplo, podrías usar un bot para reservar citas y otro para atención al cliente dentro del mismo flujo de trabajo.

P: ¿Qué sucede si un flujo de trabajo incluye un canal no asignado al bot no principal?

El bot no responderá a mensajes en canales para los que no esté configurado. Para evitarlo, asegúrese de que los canales del flujo de trabajo coincidan con los asignados al bot.

P: ¿Puedo cambiar las asignaciones de canales de un bot no principal después de que se haya agregado a un flujo de trabajo?

Sí, puedes modificar las asignaciones de canales de un bot no principal en cualquier momento. Sin embargo, deberás revisar los flujos de trabajo que usan ese bot para asegurarte de que su nueva configuración de canales se ajuste a los pasos del flujo de trabajo.