¿Qué es Conversation AI?

Conversation AI es un sistema de comunicación avanzado que automatiza las interacciones con los clientes mediante bots impulsados por IA diseñados para proporcionar interacciones con los clientes más inteligentes, más flexibles y más eficientes al manejar consultas, brindar soporte y agilizar la comunicación a través de múltiples canales.

Beneficios clave de la IA conversacional

• Compatibilidad con múltiples bots : administre múltiples bots para manejar diferentes tipos de conversaciones, lo que garantiza respuestas especializadas para diversas tareas.
  
  
• Bot principal para conversaciones entrantes : designe un bot principal para administrar todos los mensajes entrantes que no se inician dentro de los flujos de trabajo, lo que agiliza la comunicación.
  
  
• Integración del flujo de trabajo : utilice bots adicionales para responder dentro de los flujos de trabajo, lo que permite interacciones automatizadas y específicas del contexto.
  
  
• Soporte multicanal : permite que los bots se comuniquen a través de canales como SMS, Facebook, Instagram y chat en vivo.
  
  

• Pruebas y comentarios en tiempo real : utilice la ventana de chat para probar, brindar comentarios y perfeccionar el bot durante la configuración, lo que permite realizar ajustes inmediatos.
  
  

• Acciones de reserva de citas : automatice la programación con acciones como enviar enlaces de reserva, transferir a otro bot de IA y activar flujos de trabajo después de las reservas.

Creación de bots de IA para conversaciones

Crear un bot de IA para conversaciones en Puntoziego es un proceso muy rápido y sencillo. Los siguientes pasos te ayudarán a ponerlo en funcionamiento en tu subcuenta:

1. Crear un bot : haga clic en el botón “Crear bot” en el panel de Conversation AI.
   
   

2. Selecciona una plantilla de mensaje : Elige una plantilla de mensaje que se ajuste al propósito del bot. La información de la plantilla se puede editar completamente después de crear el bot. Las plantillas se diseñaron para ayudarte a empezar o para clientes que no tienen mucha experiencia en la personalización de mensajes de IA.
   
   

   • Plantilla de preguntas y respuestas generales : diseñada para generar respuestas del bot para gestionar la atención al cliente y consultas generales.
     
     
   • Plantilla de reserva de citas : diseñada para solicitar respuestas del bot para programar y administrar citas.
     
     

3. Establecer estado del bot: Controla cómo interactúa el bot con los mensajes entrantes. Hay tres estados disponibles:
   
   

   • Apagado : el bot está inactivo y no responderá a ningún mensaje.
     
     

   • Sugerencia : El bot genera sugerencias de respuesta que aparecen en el editor de mensajes. Los usuarios pueden revisarlas, editarlas y enviarlas manualmente.
     
     

   • Piloto automático : el bot responde automáticamente a los mensajes entrantes en nombre de la empresa sin intervención manual.
     
     

4. Asignar canales : En la configuración del bot, asigna todos los canales de comunicación que quieres que utilice el bot principal (p. ej., SMS (Whatsapp Business QR), Facebook, Instagram, chat en vivo). El bot principal gestionará todos los mensajes entrantes que no se inicien dentro de un flujo de trabajo.
   
   

5. Configurar el bot como principal (opcional) : El bot "principal" responderá a todas las conversaciones entrantes en tu bandeja de entrada que no hayan sido gestionadas por otro bot dentro de un flujo de trabajo. Solo se puede designar un bot como principal a la vez. Haz clic aquí para obtener más información sobre bots principales y no principales.

IMPORTANTE: Seleccionar una "Plantilla de Bot" al crear tu bot SOLO afectará las "Indicaciones" de tu bot de IA de conversación.

Siempre puedes sobrescribir cualquier elemento añadido de la plantilla seleccionada, pero si seleccionas una plantilla, Puntozieg completará las siguientes áreas para que puedas crear las indicaciones básicas del bot.

Bots primarios y no primarios

Los bots de IA de conversación, tanto primarios como no primarios, serán la piedra angular de su estrategia de comunicación. Asignar correctamente los canales de comunicación a ambos tipos de bots es esencial para un funcionamiento fluido y una interacción óptima con el cliente.

Bot principal

• Manejar todas las conversaciones entrantes generales que no se transfieren a otro bot desde dentro de un flujo de trabajo.
• Asigne todos los canales relevantes al bot principal para garantizar que maneje las conversaciones entrantes en esos canales.
  
  

Bots no primarios

• Asigne canales específicos según el flujo de trabajo en el que desea que opere el bot.
• Asegúrese de que los canales en el flujo de trabajo coincidan con los canales asignados al bot.

¿QUIERES SABER MÁS?  Haz clic aquí para saber más sobre las diferencias entre los bots de IA de conversación principal y los bots de IA de conversación no principal.

Funciones y configuraciones avanzadas

Las funciones avanzadas te permiten personalizar el comportamiento del bot configurando los tiempos de espera, los límites de mensajes, el modo de suspensión y las preguntas frecuentes. Estos ajustes ayudan a controlar los tiempos de respuesta, evitar interrupciones y garantizar respuestas precisas a preguntas frecuentes.

• Tiempo de espera antes de responder: ajuste el retraso de las respuestas para crear un flujo natural.
  
  

• Límite máximo de mensajes: establezca el límite para la cantidad de mensajes de bot por interacción.
  
  

• Enviar bot a dormir: deshabilita temporalmente el bot durante intervenciones manuales o flujos de trabajo.

¿QUIERES SABER MÁS?  Haz clic aquí para saber más sobre la configuración avanzada de Conversation AI.

Entrenamiento de bots

El entrenamiento de bots ayuda a mejorar la precisión y la relevancia de sus respuestas mediante dos funciones clave: el rastreador web  y las respuestas personalizadas (FAQ) . Estas herramientas proporcionan al bot la información necesaria para gestionar las consultas de los clientes eficazmente.

• Rastreador web:  El rastreador web le permite mejorar el entrenamiento de su bot recopilando datos de diversas fuentes en línea, lo que garantiza respuestas precisas y contextuales. Puede configurarse para extraer información de URL específicas, directorios, dominios completos e incluso Google Docs.
  
  
• Respuestas personalizadas de bot (FAQ):  Las respuestas personalizadas de bot (FAQ) permiten especificar respuestas precisas a las preguntas frecuentes, garantizando así la coherencia y la precisión. Cuando un usuario pregunta algo similar a una pregunta frecuente, el bot proporciona la respuesta exacta que se ha configurado en la sección de preguntas frecuentes.

¿QUIERES SABER MÁS?  Haz clic aquí para saber más sobre cómo entrenar a tus bots de IA de Conversación.

Objetivos del bot

Los objetivos del bot definen su personalidad, intención e instrucciones adicionales para alinearse con las necesidades de tu negocio. Configurar estos parámetros ayuda al bot a mantener el tono y el enfoque adecuados, ya sea resolviendo consultas o generando leads.

Inmediato

El mensaje define el comportamiento principal del bot combinando su personalidad, intención e información adicional. Esto ayuda a guiar las respuestas del bot para garantizar que se ajusten a las necesidades de tu negocio y a tu estilo de comunicación.

Consejo profesional de HighLevel:  Evite incluir detalles sobre las franjas horarias del calendario en las solicitudes de reserva de citas. Esto puede provocar que el bot genere respuestas incorrectas, comúnmente conocidas como "alucinaciones". 

1. Personalidad:  La personalidad determina el tono de las respuestas del bot, como amigable, profesional o formal, para adaptarse al estilo de comunicación de tu marca.
   
   Algunos ejemplos de diferentes personalidades que puedes usar para tu IA de conversación son:
   
   
   • Amable : Casual y accesible.
     
     
   • Profesional : Formal y de negocios.
     
     
   • Formal : Reservado y muy estructurado.
     
     
     
2. Intención:  La intención especifica el objetivo principal del bot, como resolver consultas de clientes, generar leads o proporcionar información.
   
   Algunos ejemplos de diferentes intenciones serían:
   
   
   • Resolución de consultas : Centrarse en responder las preguntas de los clientes.
     
     
   • Generación de clientes potenciales : guíe las conversaciones hacia la generación de clientes potenciales y las conversiones.
     
     
     
3. Información adicional:  La información adicional le permite proporcionar instrucciones o detalles específicos para personalizar las respuestas del bot con mayor precisión.

Acciones de reserva de citas

Las acciones de reserva de citas ayudan al bot a facilitar la programación enviando enlaces de reserva, transfiriendo conversaciones a los empleados o activando flujos de trabajo después de reservar una cita.

TENGA EN CUENTA: Estas acciones son independientes de la plantilla de mensaje "Reserva de citas" seleccionada durante la creación del bot y se centran específicamente en automatizar las tareas relacionadas con la gestión de citas.

1. Seleccionar un calendario: Para asignar acciones de reserva de citas a tu bot de IA de conversación, primero debes seleccionar el calendario al que quieres que haga referencia y en el que quieras reservar. Usa el menú desplegable para seleccionar el calendario de tu subcuenta.
   
   
2. Enviar enlace de reserva:  En lugar de mostrar las franjas horarias disponibles en el calendario, el bot puede enviar un enlace de reserva directo a los clientes. Ideal para empresas que prefieren que los clientes elijan sus franjas horarias independientemente desde la interfaz del calendario.
   
   
3. Pausa tras la reserva:  Desactiva cualquier respuesta del bot una vez que la cita se ha reservado correctamente. Esto garantiza que el bot no continúe la conversación innecesariamente, lo que facilita la transición a procesos de seguimiento o a la interacción humana.
   
   
4. Transferencia a empleado:  Esta función permite que el bot de IA actual transfiera una conversación a otro bot de IA. Esto permite que bots especializados tomen el control según el contexto o el tipo de consulta, garantizando que la conversación sea gestionada por el bot más adecuado. La transferencia es fluida, lo que permite que el nuevo bot de IA continúe la conversación sin interrupciones.
   • Caso de uso : cuando un bot de soporte general necesita transferir una conversación a un bot de reservas o a un bot especializado para obtener asistencia más detallada.
     
     
5. Activar flujo de trabajo tras la reserva:  Automatiza el seguimiento o las notificaciones tras reservar una cita. Envía correos electrónicos de confirmación, recordatorios o notificaciones internas automáticamente una vez programada la cita.
   • IMPORTANTE: PRIMERO  debes crear el flujo de trabajo que deseas activar y luego podrás conectar tu bot a ese flujo de trabajo.

Pruebe y entrene su bot en tiempo real

La ventana de chat en las secciones Entrenamiento y Objetivos te permite probar y perfeccionar tu bot mientras lo configuras. Esta función en tiempo real te ayuda a garantizar un rendimiento preciso antes de su lanzamiento.

1. Chatea con el bot : Mantén conversaciones completas con el bot sin limitaciones ni costo. Esto te ayudará a comprender cómo responde el bot a diferentes consultas.
   
   

2. Dar retroalimentación sobre las respuestas : Proporciona retroalimentación sobre las respuestas del bot. La retroalimentación positiva mejora el comportamiento del bot, mientras que la negativa crea automáticamente una nueva entrada de preguntas frecuentes en la sección de entrenamiento.
   
   

3. Editar las indicaciones : actualice la personalidad, la intención y la información adicional del bot directamente durante la prueba haciendo clic en el pequeño ícono de edición junto a los botones de comentarios.
   
   

4. Restablecer la conversación : Después de realizar modificaciones, restablezca la conversación sin actualizar el navegador. Esto le permite probar los cambios inmediatamente y perfeccionar su bot continuamente.