Bot de IA para conversaciones: explicación

Modos y configuraciones de IA de conversación

1. DESACTIVADO:  Este es el modo predeterminado donde la función de IA de conversación está inactiva. El entrenamiento y la prueba del bot siguen activos para entrenarlo y probarlo antes de lanzarlo.
   
   
2. Sugerente: Las respuestas del bot están disponibles dentro del cuadro de redacción de mensajes para que el usuario de la subcuenta las envíe tal como están o las edite antes de enviarlas.
   
   
3. Piloto automático: el bot responde automáticamente a un contacto en nombre de la empresa.

Canales de conversación compatibles

1. Mensajes de texto
   
   
2. pensión completa
   
   
3. Yo soy
   
   
4. Chat web (Chat SMS - Whatsapp Business QR)
   
   
5. Chat en vivo
   
   
6. GBP (Perfil de empresa de Google)
   
   

Puede seleccionar los canales a través de los cuales desea que se comunique el bot yendo a "Configuración" > "Conversación IA" y agregando los canales a través del menú desplegable "Canales compatibles". 

Entrenando al Bot

Hay dos formas de entrenar a tu bot en la sección "Entrenamiento de bots" de la página de configuración de Conversation AI en la configuración de tu subcuenta:

1. A través de URL web y enlaces públicos
   
   
2. Agregar pares de preguntas y respuestas

Nota: El entrenamiento del bot es gratuito.

Configurar la intención del bot

Actualmente, el bot admite 2 intenciones:

1. Soporte General o Q/A:  Brinda información a las consultas del contacto en base a la información de capacitación
   
   
2. Reserva de citas: Haga algunas preguntas (personalizables) y luego reserve una cita en el calendario.
   Nota: Si la cita de un contacto ya está reservada, es decir, en estado Activo/Confirmando, la intención cambiará dinámicamente a Soporte general para ese contacto hasta que la cita se complete o se cancele.

Prueba del bot (Bot Trial)

• El bot Conversation AI se puede probar GRATIS en la pestaña "Prueba de bot" de la página de configuración de su subcuenta Conversation AI.
  
  
• La intención de probar se puede seleccionar en el menú desplegable y el bot le responderá de la misma manera que respondería a un contacto.
  
  
• Se pueden proporcionar comentarios usando los "Pulgar hacia arriba y hacia abajo" debajo de la respuesta de cada bot para ajustar y agregar preguntas frecuentes para capacitarlo.

Flujo de trabajo X Conversación IA

Utilice el poder del entrenamiento de su bot dentro de los flujos de trabajo mediante la siguiente acción de IA de conversación:

1. Personaliza todo tu mensaje
   
   
2. Movimiento condicional del contacto dentro del flujo de trabajo
   
   
3. Haga preguntas específicas y cree ramas según la respuesta del contacto

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo controlar cuántos mensajes envía el bot antes de detenerse o pasarlo a un agente?

Sí. En la sección Configuración avanzada, puedes definir el número máximo de mensajes antes de que el bot deje de responder o transfiera la conversación a un agente humano.

P: ¿Puedo activar la IA para un solo canal y desactivarla para los demás?

Sí. Puntoziego admite el control de bots por canal. Puedes asignar o deshabilitar el bot por canal de comunicación desde la configuración de cada canal o en la vista multibot.

P: ¿Cómo agrego el chatbot de IA a mi sitio web?

Una vez que haya creado su bot de IA de conversación y haya agregado "Chat web" como canal compatible, la funcionalidad de IA se incluirá automáticamente cuando instale el widget de chat en su embudo/sitio web de Puntoziego .