Cancelación y reprogramación de citas en bots basados en formularios

Creada por Fausto Navarro, Modificado el Jue., 17 Jul. a las 6:54 P. M. por Fausto Navarro

¿Qué es la cancelación y reprogramación para los bots de IA de conversación basados en formularios?

La función de cancelación y reprogramación de los bots de IA para conversaciones basadas en formularios permite a sus bots guiados gestionar las citas existentes de sus contactos en tiempo real. Al integrar estas opciones, el bot puede solicitar a los usuarios que reprogramen o cancelen citas durante las conversaciones, lo que facilita y automatiza la gestión de citas sin la intervención manual de su equipo.

Beneficios clave de la cancelación y reprogramación para bots de IA de conversación basados en formularios

Desbloquear esta función aporta varias ventajas a su flujo de trabajo y a la experiencia del cliente:

Mayor comodidad para el cliente : los contactos pueden ajustar o cancelar citas fácilmente sin esperar asistencia humana.

Flujo de trabajo automatizado : reduce el trabajo manual del personal al permitir que el bot maneje los cambios de citas.

Manejo de múltiples citas : admite cancelaciones masivas, lo que ahorra tiempo a los usuarios con varias reservas.

Comportamiento flexible del bot : active o desactive fácilmente las opciones de cancelación y reprogramación para adaptarse a las necesidades de su negocio.

Integración de calendario : funciona en todos los calendarios asociados con el bot, lo que garantiza la coherencia y la precisión.

Admite todos los estados de citas : sin importar el estado actual de la cita, el bot puede administrarla.

Cómo configurar la cancelación y reprogramación de bots de IA de conversación basados en formularios

Una configuración correcta garantiza que su bot pueda gestionar citas eficientemente, ofreciendo una experiencia fluida tanto para su equipo como para sus contactos. Siga estos pasos para habilitar y configurar la función:

Habilitar las funciones de laboratorio requeridas
- Vaya a Laboratorios en su cuenta Puntoziego
- Localice y habilite "Cancelar y reprogramar" y "Bot basado en formulario".
- Nota: Una vez habilitadas, estas acciones son irreversibles.
Editar los objetivos de tu bot
- Vaya a Conversation AI en su cuenta.
- Seleccione el bot que desea editar y luego haga clic en Editar bot .
- Vaya a Objetivos del bot .
Configurar detalles de la cita
- En la sección Detalles de la cita , busque los botones para reprogramar y cancelar.
- Habilite los conmutadores según sea necesario para permitir que el bot ofrezca estas opciones a los contactos.
Prueba la experiencia
- Utilice la función de prueba de bot para simular conversaciones y garantizar que los flujos de cancelación y reprogramación funcionen según lo previsto antes de publicarse.

Subtemas adicionales

Reglas para el manejo de citas

Comprender cómo se gestionan las citas ayuda a garantizar una integración fluida con sus flujos de trabajo existentes.

Todas las reservas nuevas se crean en el calendario especificado en los Detalles de la cita del bot .
Las reprogramaciones y cancelaciones se pueden realizar en cualquier calendario, gestionándose a nivel de contacto.
La función admite todos los estados de las citas, por lo que no queda ninguna cita sin gestionar.

Flexibilidad y control sobre el comportamiento del bot

Tienes control total sobre cuándo y cómo el bot ofrece cancelaciones y reprogramaciones.

Active o desactive fácilmente estas opciones en la sección Detalles de la cita.
Adapte el comportamiento del bot para que coincida con las necesidades estacionales, el horario comercial o campañas específicas.

Cancelaciones masivas

Para los contactos con múltiples citas, el bot puede procesar varias cancelaciones en una sola interacción.

Reduce las acciones repetitivas de los usuarios.
Garantiza que todas las citas relevantes se gestionen de manera eficiente.

Activación irreversible

Una vez que habilite "Cancelar y reprogramar" y "Bot basado en formulario" en Labs, estas configuraciones no se podrán deshacer.

Revise cuidadosamente su flujo de trabajo y confirme que desea estas funciones antes de la activación.
Planifique el uso y la capacitación a largo plazo para su equipo.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo desactivar las opciones de cancelación o reprogramación después de habilitarlas?

R: Puede activar o desactivar las opciones dentro de los Detalles de la cita del bot, pero la activación de la función de Laboratorio en sí es irreversible.

P: ¿El bot funcionará con citas de todos los calendarios de mi cuenta?

R: El bot puede reprogramar o cancelar citas desde cualquier calendario, pero las nuevas reservas se realizan solo en el calendario asociado con el bot.

P: ¿Qué sucede si un contacto tiene varias citas?

R: El bot puede gestionar múltiples cancelaciones en una sola conversación, agilizando el proceso para los usuarios.

P: ¿Hay alguna forma de obtener una vista previa de cómo el bot manejará los cambios de citas?

R: Sí, utilice la función Bot Trial para simular y probar la experiencia del usuario antes de implementar cambios.

P: ¿Existen estados de cita que no sean compatibles?

R: Todos los estados de cita son compatibles con cancelación y reprogramación.

P: ¿Qué pasa si activo accidentalmente las funciones del Laboratorio?

R: Una vez habilitadas, estas funciones del laboratorio no se pueden deshabilitar, así que revise su decisión cuidadosamente.

P: ¿Los contactos recibirán notificaciones cuando se modifiquen o cancelen sus citas?

R: La configuración de notificaciones depende de su calendario y de las configuraciones de flujo de trabajo dentro de Puntoziego .

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