¿Cómo configurar Click to WhatsApp Ads en Workflow?

Este disparador de flujo de trabajo se activa cuando un cliente que usa un dispositivo Android o iOS le envía un mensaje a través de :

• Un anuncio de clic para WhatsApp

• Un botón de llamada a la acción (CTA) de una página de Facebook

Esta interacción abre una conversación de entrada gratuita siempre que respondas dentro de las 24 horas .

Paso 1: Vaya a Automatización > Agregar nuevo disparador > Haga clic en Anuncios de WhatsApp

Paso 2: Agregar filtros > ID del anuncio/publicación > URL del anuncio/publicación

Paso 3: Guarda el disparador 

¿Qué son los mensajes de punto de entrada gratuitos?

Se abre una conversación gratuita si (1) un cliente con un dispositivo Android o iOS te envía un mensaje mediante un anuncio de WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook y (2) respondes en un plazo de 24 horas. Si no respondes en 24 horas, no se abre la conversación gratuita y debes usar una plantilla para enviarle un mensaje al cliente, lo que abre una conversación de marketing, servicios públicos o autenticación, según la categoría de la plantilla.

La conversación gratuita se abre en cuanto se entrega el mensaje y tiene una duración de 72 horas. Al abrir una conversación gratuita, se cierran automáticamente todas las demás conversaciones abiertas entre usted y el cliente, y no se abrirán nuevas conversaciones hasta que expire.

Una vez abierta la conversación gratuita, puede enviar cualquier tipo de mensaje al cliente sin cargos adicionales. Sin embargo, solo puede enviar mensajes sin plantilla si existe una ventana de atención al cliente abierta entre usted y el cliente.

Por ejemplo, si el cliente le envía un mensaje a través de un anuncio de Click to WhatsApp a las 10 a. m. y usted le responde a través de un mensaje de plantilla a las 10 p. m. del mismo día:

• La conversación de punto de entrada gratuito comienza a las 22h y tiene una duración de 72 horas.
• Podrás enviar mensajes de plantilla sin coste alguno durante esas 72 horas.
• Puedes enviar mensajes sin plantilla hasta las 10 de la mañana del día siguiente, momento en el que se cierra la ventana de atención al cliente , ya que es independiente de la conversación del punto de entrada gratuito (sin embargo, si el cliente te vuelve a escribir, se abre otra ventana de atención al cliente de 24 horas en la que puedes enviar cualquier tipo de mensaje).

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué es el activador del flujo de trabajo de anuncios Click-to-WhatsApp?

Este disparador activa un flujo de trabajo cuando un usuario hace clic en un anuncio de WhatsApp o en el botón de llamada a la acción de una página de Facebook y te envía un mensaje desde su dispositivo Android o iOS. Es ideal para automatizar las respuestas a clientes potenciales con alta intención de compra.

P. ¿Cómo configuro el activador del flujo de trabajo de anuncios Click-to-WhatsApp?

Siga estos pasos:

Paso 1 : Vaya a Automatización > Agregar nuevo activador > Haga clic en anuncios de WhatsApp
Paso 2 : Aplique filtros opcionales (ID de anuncio/publicación, URL, título, tipo de fuente)
Paso 3 : Guarde su activador y agregue las acciones deseadas (por ejemplo, enviar mensaje, asignar contacto)

P. ¿Qué son las conversaciones de punto de entrada gratuito?

Una conversación de punto de entrada gratuito es una sesión especial de WhatsApp que se inicia cuando:

1. Un cliente hace clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp o en un CTA de Facebook
2. Respondes en 24 horas

Cuando esto sucede:

• La conversación es gratuita (sin cargos por mensajería)
• Tiene una duración de 72 horas desde que se entrega tu mensaje.
• Todas las demás conversaciones están cerradas y no se iniciarán nuevas hasta que expire esta sesión.

P. ¿Cómo se facturan las conversaciones bajo este disparador?

Si responde dentro de las 24 horas posteriores al mensaje inicial del cliente:

• Se abre un punto de entrada libre de conversación

• No se le cobrará por enviar mensajes (incluidas las plantillas) durante este período de 72 horas.

Si responde después de 24 horas:

• No se inicia ninguna sesión gratuita

• Necesitarás usar un mensaje de plantilla pagado para volver a interactuar.

P. ¿Puedo enviar mensajes de plantilla y no de plantilla con este disparador?

Sí, pero depende del tiempo :

• Dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente: puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla)

• Después de 24 horas: solo se permiten mensajes de plantilla a menos que el cliente envíe otro mensaje (lo que restablece la ventana de servicio al cliente de 24 horas)