Trigger (Disparador) Click to WhatsApp

El disparador de flujo de trabajo de WhatsApp activa automáticamente un flujo de trabajo en el instante en que alguien se comunica a través de un anuncio Meta Click-to-WhatsApp o el botón de WhatsApp en su página de Facebook.

Cuando un cliente potencial pulsa en la llamada a la acción de tu anuncio o página, Puntoziego recibe el mensaje de WhatsApp, inicia una conversación e inicia cualquier flujo de trabajo que hayas asociado a este activador, sin necesidad de supervisión manual. Al conectar con los clientes potenciales cuando su intención es alta, acortas el ciclo de ventas y aumentas el retorno de la inversión publicitaria.

Beneficios clave del activador de flujo de trabajo de WhatsApp

El mayor valor del disparador reside en la velocidad y la escalabilidad. En lugar de esperar una respuesta humana, cada cliente potencial recibe la respuesta correcta de inmediato, manteniendo su marca en primer plano y los costos de conversación bajo control.

• Interacción instantánea con clientes potenciales: los clientes potenciales reciben una respuesta inmediata, lo que aumenta la probabilidad de que permanezcan en el chat.
  
  
• Mensajería rentable: 72 horas de mensajería gratuita (tanto de formato libre como de plantilla) que se desbloquean cuando responde dentro de las 24 horas, lo que le permite ahorrar presupuesto en el seguimiento.
  
  
• Seguimiento continuo: etiquete, asigne y nutra clientes potenciales automáticamente con acciones de flujo de trabajo inteligentes, sin que se pasen por alto tareas manuales.

Anuncios de clic a WhatsApp / Activador de CTA de página

Esta subfunción es el corazón del disparador, que detecta cada mensaje entrante que se origina desde un anuncio Meta Click-to-WhatsApp o el botón de WhatsApp de tu página de Facebook.

• Inicia el flujo de trabajo en el momento en que llega el mensaje de WhatsApp.
  
  
• Mantiene el contexto al pasar el ID de anuncio y los nombres de campaña a campos personalizados.
  
  
• Reduce la brecha entre la interacción con los anuncios y los mensajes personalizados para que nunca pierdas un cliente potencial.

Filtrar por anuncio o publicación (filtro de acción)

Los filtros le permiten ajustar qué interacciones de anuncios deberían (o no) activar su automatización, lo que le brinda un control granular sobre los flujos de trabajo específicos de la campaña.

• Filtros de ID de anuncio/ID de publicación/URL: restrinja el activador a una promoción específica.
  
  

• Filtros de tipo de fuente y título: restrinja aún más las activaciones por título del anuncio o superficie Meta.
  
  

• Segmente las rutas de mensajes según los objetivos de la campaña sin clonar flujos de trabajo completos.

Cómo configurar el activador de flujo de trabajo de WhatsApp

Una configuración correcta es fundamental: un filtro omitido puede impedir que se active un flujo de trabajo. Siga estos pasos para una configuración impecable. Este activador de flujo de trabajo se activa cuando un cliente con un dispositivo Android o iOS le envía un mensaje a través de :

• Un anuncio de clic para WhatsApp

• Un botón de llamada a la acción (CTA) de una página de Facebook

Esta interacción abre una conversación de entrada gratuita siempre que respondas dentro de las 24 horas .

Paso 1:  Vaya a Automatización > Agregar nuevo disparador > Haga clic en Anuncios de WhatsApp

Haga clic en Agregar nuevo activador y seleccione Anuncios de clic a WhatsApp .

Paso 2:  Agregar filtros > ID del anuncio/publicación > URL del anuncio/publicación

Aplique filtros de ID de anuncio, ID de publicación, URL, Título o Tipo de fuente para limitar qué campañas activan el flujo de trabajo.

Nota: Agregue las acciones deseadas del flujo de trabajo, por ejemplo, Enviar mensaje de WhatsApp, Asignar a etapa del pipeline, Agregar etiqueta o Webhook. Ahora puede guardar el flujo de trabajo y comenzar.

¿Qué son los mensajes de punto de entrada gratuitos?

Se abre una conversación de entrada gratuita si (1) un cliente con un dispositivo Android o iOS te envía un mensaje mediante un anuncio de WhatsApp o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook y (2) respondes en un plazo de 24 horas. Si no respondes en 24 horas, no se abre la conversación de entrada gratuita y debes usar una plantilla para enviarle un mensaje al cliente, lo que abre una conversación de marketing, utilidad o autenticación, según la categoría de la plantilla.

La conversación gratuita se abre en cuanto se entrega el mensaje y tiene una duración de 72 horas. Al abrir una conversación gratuita, se cierran automáticamente todas las demás conversaciones abiertas entre usted y el cliente, y no se abrirán nuevas conversaciones hasta que expire.

Una vez abierta la conversación gratuita, puede enviar cualquier tipo de mensaje al cliente sin cargos adicionales. Sin embargo, solo puede enviar mensajes sin plantilla si existe una ventana de atención al cliente abierta entre usted y el cliente.

Por ejemplo , si el cliente le envía un mensaje a través de un anuncio de Click to WhatsApp a las 10 a. m. y usted le responde a través de un mensaje de plantilla a las 10 p. m. del mismo día:

• La conversación del punto de entrada gratuito comienza a las 22 horas y tiene una duración de 72 horas.
  
  
• Podrás enviar mensajes de plantilla sin coste alguno durante esas 72 horas.
  
  
• Puedes enviar mensajes no template hasta las 10 am del día siguiente, momento en el que se cierra la ventana de atención al cliente , ya que es independiente de la conversación del punto de entrada gratuito (sin embargo, si el cliente te vuelve a escribir, se abre otra ventana de atención al cliente de 24 horas en la que puedes enviar cualquier tipo de mensaje).

Preguntas frecuentes

P. ¿Qué es el activador del flujo de trabajo de anuncios Click-to-WhatsApp?

Este disparador activa un flujo de trabajo cuando un usuario hace clic en un anuncio de WhatsApp o en el botón de llamada a la acción de una página de Facebook y te envía un mensaje desde su dispositivo Android o iOS. Es ideal para automatizar las respuestas a clientes potenciales con alta intención de compra.

P. ¿Qué son las conversaciones de punto de entrada gratuito?

Una conversación de punto de entrada gratuito es una sesión especial de WhatsApp que se inicia cuando:

1. Un cliente hace clic en un anuncio de Click-to-WhatsApp o en un CTA de Facebook
2. Respondes en 24 horas

Cuando esto sucede:

• La conversación es gratuita (sin cargos por mensajería)
• Tiene una duración de 72 horas desde que se entrega tu mensaje.
• Todas las demás conversaciones están cerradas y no se iniciarán nuevas hasta que expire esta sesión.

P. ¿Cómo se facturan las conversaciones bajo este disparador?

Si responde dentro de las 24 horas posteriores al mensaje inicial del cliente:

• Se abre un punto de entrada libre de conversación

• No se le cobrará por enviar mensajes (incluidas las plantillas) durante este período de 72 horas.

Si responde después de 24 horas:

• No se inicia ninguna sesión gratuita

• Necesitarás usar un mensaje de plantilla pagado para volver a interactuar.

P. ¿Puedo enviar mensajes de plantilla y no de plantilla con este disparador?

Sí, pero depende del tiempo :

• Dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente, puede enviar mensajes de formato libre (sin plantilla)

• Después de 24 horas: solo se permiten mensajes de plantilla a menos que el cliente envíe otro mensaje (lo que restablece la ventana de servicio al cliente de 24 horas)