Cómo configurar un flujo para que se active con frases o canales específicos

Aprende a ajustar la configuración de tu bot para que responda de forma precisa, ya sea a través de un canal de comunicación en particular o cuando detecta una frase específica en los mensajes de tus clientes.

Paso 1: Configuración básica del disparador La mayoría de los bots se activan con el disparador "Customer Replied" (Cliente ha respondido). Este es el punto de partida para definir las reglas de activación.

Paso 2: Filtrado por canal de comunicación Para que tu bot solo se active en un canal específico, utiliza el filtro de canal de respuesta (Reply Channel).

• Para WhatsApp Business: Si usas la conexión tradicional, selecciona "SMS" como canal de respuesta. Ten en cuenta que esta opción es un complemento de la plataforma.

• Para la API oficial de WhatsApp: Si utilizas la API oficial, selecciona "WhatsApp" como canal de respuesta.

Paso 3: Filtrado por frases Puedes configurar tu bot para que se active cuando detecta una frase en el mensaje del cliente. Hay dos opciones principales:

• Contiene la frase: Esta es la opción más recomendada. El bot se activará si la frase que especificaste aparece en cualquier parte del mensaje del cliente, incluso si hay otras palabras.

• Frase exacta: El bot se activará únicamente si el mensaje del cliente es idéntico a la frase que definiste, sin ninguna otra palabra o carácter adicional.

Paso 4: Uso de múltiples frases Si quieres que tu bot responda a varias formas de iniciar una conversación, puedes añadir múltiples frases de activación para aumentar la flexibilidad.

Paso 5: Activación sin frases Si tu bot debe responder a cada mensaje que entra por un canal específico, sin importar el contenido, simplemente elimina el filtro de frases y deja solo el filtro de canal.

La mejor configuración dependerá de tu caso de uso específico, pero generalmente se recomienda activar los bots con frases para un control más preciso de las interacciones.