Gestionar conversaciones eficientemente es crucial para cualquier empresa que gestione interacciones con clientes. La acción "Editar Conversación" en Puntoziego automatiza la gestión de conversaciones marcando los mensajes como leídos o no leídos y archivándolos o desarchivándolos. Esto elimina el trabajo manual, optimiza los flujos de trabajo y garantiza la organización de los equipos. En esta guía, explicaremos qué hace esta acción, sus beneficios y cómo configurarla en los flujos de trabajo.

TABLA DE CONTENIDO

• ¿Qué es la acción Editar flujo de trabajo de conversación?
• Beneficios clave de la acción Editar conversación en el flujo de trabajo
• Configuración de la acción de flujo de trabajo de edición de conversación
• Preguntas frecuentes

¿Qué es la acción Editar flujo de trabajo de conversación?

La acción "Editar conversación" permite a las empresas actualizar automáticamente el estado de las conversaciones según eventos específicos de su flujo de trabajo. En lugar de marcar manualmente las conversaciones como leídas o no leídas, o archivar chats, esta acción automatiza estos procesos, mejorando la organización y la eficiencia. Ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar sus bandejas de entrada eficazmente y garantiza que las conversaciones importantes reciban la atención adecuada.

Beneficios clave de la acción Editar conversación en el flujo de trabajo

• Automatiza la gestión de la bandeja de entrada:  reduce el esfuerzo manual al actualizar automáticamente los estados de las conversaciones.

• Mejora la priorización de respuestas: garantiza que los mensajes no leídos que requieren atención sean fácilmente identificables.

• Mejora la eficiencia del flujo de trabajo:  agiliza la comunicación al organizar conversaciones basadas en desencadenadores predefinidos.

• Mantiene las conversaciones organizadas:  mueve las conversaciones completadas o inactivas al archivo y mantiene accesibles las activas.

Configuración de la acción de flujo de trabajo de edición de conversación

Configurar la acción Editar conversación en Puntoziego es sencillo. Sigue los pasos a continuación para integrarla en tu flujo de trabajo.

Acceda al generador de flujo de trabajo

Vaya a la sección Automatización en su panel de control de Puntoziego. Haga clic en + Crear flujo de trabajo  y luego seleccione  + Comenzar desde cero o abra un flujo de trabajo existente donde desee automatizar la gestión de conversaciones.

Agregar la acción Editar conversación

Haz clic en el botón  + Agregar acción en el editor de flujo de trabajo. Busca "Editar conversación" en la lista de acciones y selecciónala.

Nombrar la acción

Proporcione un nombre descriptivo para la acción, como “Marcar como leído y archivar”, para identificar fácilmente su función dentro del flujo de trabajo.

Configuración de los ajustes de acción

Una vez agregada la acción Editar conversación, configure los ajustes disponibles:

Marcar como leído o no leído

• Marcar como leído:  marca una conversación como leída sin abrirla.
• Marcar como no leído:  restablece el estado de la conversación a no leído, garantizando que permanezca visible.
• Ninguno: mantiene sin cambios el estado actual de lectura/no lectura.

Archivar o desarchivar

• Archivar:  mueve la conversación fuera de la vista activa para mantener la bandeja de entrada ordenada.
• Desarchivar: restaura una conversación a la pestaña Recientes para facilitar el acceso.
• Ninguno: mantiene la conversación en su estado actual.

Guardar y publicar el flujo de trabajo

Una vez configurada la configuración, haga clic en Guardar acción y luego en Publicar flujo de trabajo para activar la automatización. El sistema actualizará automáticamente las conversaciones según los activadores del flujo de trabajo definidos.

Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo usar esta acción para archivar automáticamente todas las conversaciones completadas?

¡Sí! Al configurar un disparador como "Contacto respondido" o "Estado de cita modificado", puedes archivar conversaciones automáticamente una vez finalizada la interacción.

P: ¿Qué sucede si selecciono “Ninguno” tanto para Marcar como leído/No leído como para Archivar/Desarchivar?

Si ambas opciones están configuradas en Ninguna, la acción no realizará ningún cambio en la conversación y permanecerá en su estado actual.

P: ¿Esta acción notificará al usuario cuando una conversación se archiva o desarchiva?

No, esta acción solo actualiza el estado de la conversación. Si necesitas notificaciones, puedes añadir la acción "Enviar notificación" por separado.

P: ¿Puedo actualizar conversaciones en masa usando esta acción?

No, esta acción solo se aplica a conversaciones individuales activadas dentro de un flujo de trabajo. Sin embargo, puedes crear flujos de trabajo que se apliquen a varias conversaciones a lo largo del tiempo.