Descripción general de las opciones de configuración del número de teléfono

Este artículo le explica cómo configurar un número de teléfono específico en su subcuenta de Puntoziego , incluyendo ajustes como el desvío de llamadas, el comportamiento de tiempo de espera, los mensajes privados, la grabación de llamadas y más. Una configuración adecuada garantiza un enrutamiento de llamadas óptimo, una gestión de clientes potenciales eficiente y una automatización precisa en toda su cuenta.

TABLA DE CONTENIDO

• Opciones de configuración del número de teléfono: de un vistazo

• ¿Qué es la configuración del número de teléfono?
• ¿Dónde se encuentra la opción "Editar configuración"?
• Explicación de las opciones de configuración del número de teléfono
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Opciones de configuración del número de teléfono: de un vistazo

¿Qué es la configuración del número de teléfono?

La configuración de números de teléfono en Puntoziego  permite controlar el comportamiento de cada número para llamadas entrantes y salientes . Estas configuraciones son cruciales para los equipos que dependen de una comunicación telefónica eficiente, ya sea para mostrar un identificador de llamadas personalizado, enrutar llamadas a usuarios o habilitar el correo de voz.

¿Dónde se encuentra la opción "Editar configuración"?

Paso 1:  Navegue a Números de teléfono: haga clic en Configuración desde su subcuenta > Sistema telefónico > La lista de números disponibles para la subcuenta aparecerá en la pestaña Administrar números.

Paso 2:  Navegue hasta la opción Editar configuración.

Haz clic en los tres puntos que aparecen junto al número que deseas configurar > Opción Editar configuración en la ventana emergente.

Explicación de las opciones de configuración del número de teléfono

1. Nombra tu número

• Esta opción le permite etiquetar su número para referencia interna . 
• Ejemplo: Línea principal de ventas, línea de soporte o número del agente John.

2. Mostrar el número marcado como identificador de llamadas

• Por defecto, el sistema transmite el número de la persona que llama para la identificación de llamadas . Sin embargo, si prefiere que su identificador de llamadas muestre el número que marcó la persona que llama , puede activar esta función. 
• Esto es especialmente relevante si la persona que llamó marcó el número A y fue desviada al número B (su número).

3. Desviar llamadas a

• Te permite definir el número al que se enrutarán las llamadas entrantes . Útil para desviar llamadas a teléfonos móviles, líneas externas o diferentes departamentos.
• Cuando una persona llama marca el Número A (el número configurado) , la llamada se desvía inmediatamente al Número B (el número de destino) .

4. Utilice su número verificado como identificador de llamadas para llamadas salientes

• Esta función te permite mostrar tu número de teléfono verificado en el identificador de llamadas del destinatario cuando realices llamadas salientes.

Nota:  Esta opción solo es aplicable a números de teléfono verificados .

Consulta nuestra guía sobre:  Cómo configurar la identificación de llamadas verificada (Usa tu número para llamadas de voz) 

5. Llamar a Connect

• Cuando esté habilitada, la persona que recibe la llamada oirá un mensaje susurrado que le indicará que pulse una tecla para aceptarla , lo que garantiza que solo las llamadas contestadas por una persona se marquen como conectadas .
• Ideal para:

1. Habilitar automatizaciones de respuesta por SMS ante llamadas perdidas.
   
   
2. Evitar que los mensajes de voz se marquen erróneamente como llamadas exitosas.

6. Mensaje susurrado

• Esta opción le permite configurar el mensaje que se reproduce antes de conectar la llamada cuando la función Call Connect está habilitada . 
• Ejemplo: “Llamada de Puntoziego  - pulse una tecla para conectar.” o “Llamada de la Agencia XYZ - pulse una tecla para conectar.”

7. Grabación de llamadas y reproducción de mensajes grabados

• La opción de grabación de llamadas permite la grabación automática de llamadas con fines de formación, control de calidad o cumplimiento normativo . 
• La opción "Reproducir mensaje de grabación de llamada" le permite agregar un mensaje susurrado previo a la grabación, como "Esta llamada se grabará para mejorar la calidad", para informar al receptor antes de que comience la grabación.

Importante: La grabación de llamadas cuesta 0,0030 $/min . El almacenamiento cuesta 0,0007 $/min/mes .

Nota: En muchos estados de EE. UU., reproducir una declaración de exención de responsabilidad grabada es un requisito legal para garantizar el cumplimiento.

8.  Tiempo de espera de llamada entrante

• La cantidad de tiempo (en segundos) que el sistema deja sonar la llamada entrante antes de que se corte o se desvíe a un buzón de voz (buzón de voz personal o buzón de voz pregrabado dentro del CRM).

A) Escenario 1:  Ruta al buzón de voz personal

Si desea que las llamadas perdidas se desvíen al buzón de voz de su teléfono móvil , simplemente deje el campo "Tiempo de espera de llamada entrante" en blanco o configúrelo en 60 segundos . Esto le da a la llamada tiempo suficiente para llegar a su sistema de buzón de voz personal.

B) Escenario 2:  Enrutamiento al buzón de voz del CRM después de sonar

Si desea que la llamada suene brevemente antes de dirigir al cliente potencial a un mensaje de voz pregrabado en el CRM , configure el tiempo de espera de llamada entrante en unos 20 segundos . Esto evita que la llamada llegue a su buzón de voz personal y garantiza que sea gestionada por su CRM.

C) Escenario 3: Directo al buzón de voz del CRM inmediatamente

Para enviar llamadas directamente a un buzón de voz CRM pregrabado sin que suene su teléfono, configure el tiempo de espera de llamada entrante entre 1 y 4 segundos .

Nota: Asegúrese de haber subido una grabación de correo de voz ( en formato MP3 o WAV ) ya sea en la pestaña Información de la empresa o en la configuración del perfil del usuario asignado .

9. Tiempo de espera de llamada saliente 

• La cantidad de tiempo (en segundos) que el sistema deja sonar la llamada saliente  antes de que se corte la llamada . 
• Utilice un tiempo de espera más corto, como 30 segundos , para evitar que los mensajes lleguen a los buzones de voz de los clientes;  ideal para campañas de reducción de mensajes no entregados o de pérdida de clientes potenciales.

10. Desviar las llamadas entrantes a los usuarios seleccionados

• Esta función le permite enrutar las llamadas entrantes a varios usuarios (miembros del equipo) dentro de su subcuenta . 
• Cuando entre una llamada, los teléfonos de todos los usuarios seleccionados sonarán simultáneamente hasta que alguien conteste o la llamada caduque .
• Puedes asignar un máximo de 7 usuarios para recibir estas llamadas, lo que ayuda a garantizar que las llamadas importantes se respondan con prontitud, incluso si algunos miembros del equipo no están disponibles en ese momento.
  
  

Para obtener más información, consulte nuestro artículo:  Cómo redirigir las llamadas entrantes a varios usuarios 

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué ocurre si dejo en blanco los campos de tiempo de espera de entrada o salida?
R: El sistema utiliza por defecto 60 segundos tanto para el tiempo de espera de entrada como para el de salida.

P: ¿Qué URL debo proporcionar al verificar un número gratuito?
R: Utilice la URL oficial de su sitio web comercial, una que los clientes puedan encontrar y verificar.

Consulte este artículo para obtener más información: Guía de verificación gratuita para LC - Teléfono (EE. UU./Canadá) 

P: ¿Puedo asignar el mismo número a varios usuarios?
R: Sí, en "Enviar llamadas entrantes a usuarios seleccionados", puede asignar hasta 7 usuarios a un solo número.

P: ¿Cómo evito que las llamadas desviadas vayan a mi buzón de voz personal?
R: Utilice un tiempo de espera de entrada corto (unos 20 segundos) para que las llamadas lleguen a un buzón de voz del CRM antes de llegar a su buzón de voz personal.

P: ¿Por qué mis llamadas salientes no muestran el identificador de llamadas correcto?
R: Asegúrese de que su número esté verificado y aprobado para llamadas salientes y de que haya seleccionado “Usar número verificado como identificador de llamadas”.

P: ¿Puedo usar números gratuitos tanto para SMS como para llamadas?
R: Sí, pero deben estar registrados y verificados para cumplir con las normas de SMS y, por lo general, tienen limitaciones para la identificación de llamadas salientes, según la compatibilidad del operador.